5 motivi per ripensare il vostro sistema di gestione degli ordini

Di fronte ai numerosi episodi di blocco e ai conseguenti cambiamenti nel comportamento dei consumatori nei confronti dell'e-commerce, molti retailer hanno dovuto impiegare nuove strategie digitali per rimanere competitivi e distinguersi dagli altri. 

Oggi non c'è dubbio che una strategia omnichannel e un servizio clienti unificato siano la strada da seguire. È necessario un sistema di gestione degli ordini efficiente, in grado di integrare i dati provenienti da più canali. Ecco 5 motivi per cui dovreste ripensare al vostro sistema di gestione degli ordini. 

1.    Ottimizzare il rifornimento degli ordini 

Un OMS efficace significa direttamente un'evasione degli ordini ottimizzata. Unifica la gestione dell'inventario fornendo in tempo reale gli ordini dei clienti da tutti i canali. L'obiettivo è quello di accelerare gli acquisti anticipando le aspettative dei consumatori e di offrire i prodotti giusti sui canali di vendita giusti. 

Oggi i clienti sono soliti utilizzare diversi metodi di acquisto per un singolo ordine. Se il cliente vuole utilizzare diversi strumenti per fare la scelta migliore e non pentirsi dell'acquisto, da parte dell'azienda tutto deve rimanere unificato. È fuori discussione mostrare informazioni diverse sulle piattaforme online e in negozio, quindi la gestione del sistema degli ordini deve tenere il passo. 

2.    Offrire una redditizia omnichannel 

Ciò significa, ad esempio, offrire al cliente una data o un orario di consegna promessi e, soprattutto, rispettarli. Questo è ciò che consente l'uso di un OMS intelligente. Per un'azienda, avere la sicurezza e la capacità di comunicare una data di consegna della promessa fin dall'inizio del percorso del cliente permette di fidelizzare molto rapidamente e di migliorare significativamente le possibilità di conversione. 

3.    Trasformare i vostri negozi e migliorare le relazioni con i clienti

Un OMS efficace fedelizza il cliente e gli offre un'esperienza unica. Per rendere più fluido il percorso d'acquisto del cliente, l'azienda deve migliorare la propria comunicazione, a partire ad esempio da campagne email e SMS personalizzate. Il cliente deve avere il desiderio di impegnarsi con il marchio e interagire sulle diverse piattaforme che gli vengono proposte.  

 deve essere garantito. Attraverso il sito web, l'applicazione mobile, i social network o le visite in negozio, ogni piattaforma deve riconoscerli e ricordare le loro esperienze passate per adattarsi alle loro abitudini di acquisto e, ad esempio, essere in grado di offrire loro il metodo di pagamento preferito.

4.    Rendere i resi un punto di contatto strategico con i clienti

Un efficiente sistema di gestione degli ordini consente di restituire i prodotti in ottime condizioni direttamente all'inventario globale per le vendite future. Grazie al commercio unificato, il cliente ha una visione completa del suo intero percorso con il venditore. Un OMS ridisegnato su questo tema renderà le informazioni sul viaggio trasparenti per il cliente, un vantaggio per l'advocacy e la fedeltà aziendale.

5.    Passaggio al cloud 

La pandemia ha cambiato il settore della vendita al dettaglio e la differenza tra le aziende sta nella capacità di adattarsi ed evolversi intorno ai cambiamenti del settore. Può essere interessante migrare i propri sistemi verso il cloud per rafforzare la compatibilità con i sistemi di e-commerce. 

Un OMS più intelligente è quindi fondamentale. Non è più un'azione da tenere in un angolo della testa, è un must. Il moderno OMS ha la capacità di supportare il venditore trasformando l'esperienza del cliente in negozio e aiutando l'azienda ad arricchire l'esperienza del cliente e a utilizzare tutti i servizi, compreso il servizio di reso, per distinguersi dagli altri.