成功完成最后一英里送货和退货

我们可以看到，2019 年运往法国的包裹超过了 5 亿件。对于大多数消费者来说，送货是在互联网上购买产品时的一个主要标准，因为它不仅决定了购买旅程的完成，还决定了客户的满意度。

我们谈到了最后一英里的重要性，它是物流链的最后一步，必须在各个环节都做到完美无瑕。

此外，最后一英里物流创新是一项重大的经济挑战，也是优化城市配送和客户满意度的关键资源。

最后一英里的不同方面

最后一英里物流可以有不同的方面，这取决于单个供应链的特点，以下是几个例子：

生产供应链（B2B）：最后一英里涉及作为生产流程一部分的材料供应，如向工厂交付备件或零件。
就实体店（B2B）的配送物流而言：在这里，最后一英里用于供应商店库存，产品直接销售给客户。
最后，以最终消费者（B2C）为重点的物流：最后一英里的设置是为了确保直接送达客户或客户事先选择的中转点，例如在网上商店购物。

交付或客户满意度

如今，消费者对送货的期望越来越高，因此送货成为电子商务领域的一个有力杠杆。

对于网上购物者来说，送货服务的全部价值在于最后一英里。购买体验与电商提供的送货质量直接相关，并由其评判。

此外，送货被认为是客户购物时的首要压力来源，因此最后一英里似乎是客户满意度的关键步骤。事实上，55% 的在线买家在遇到送货问题后不再在电子商务网站上订购。

为了解决这一问题，电子商务企业纷纷承诺缩短送货时间，以确保在全渠道时代获得成功的送货体验。然而，最后一英里的主要挑战仍然是客户满意度，而客户满意度的基础则是承运服务提供商提供完美体验的能力。

这已不仅仅是一项简单的服务，而是与消费者的最后一个接触点。因此，最后一英里是客户满意度的体现。

可以说，最后一英里正在成为当今电子商务真正的战争武器。

定制和优化物流服务

在这个不断变化的世界里，竞争和服务都在加剧，供应链中的各个参与者都希望重塑自己的产品，尽可能地贴近消费者的需求。

在可供选择的服务中，有缩短时间段的预约服务、一小时内送达、一周 7 天服务、按需服务等......运输业正在倾听零售客户及其消费者的细微要求。我们面临的挑战是提供个性化的服务，这将是实现更加有效和高效的最后一英里送货的保证。

此外，能够为消费者提供个性化和数字化服务也很重要。

如今，全渠道分销渠道和即时性已成为消费者购买过程的核心。为了让消费者获得完美的体验，作为 "最后一英里 "专家的运输商正在与在线商店和仓库合作，通过移动应用程序、集成到在线销售网站的订购模块、在线预约、跟踪、报告、互动式信息亭等方式，努力实现其服务的数字化，从而不仅可以收集数据，还可以拉近与游客的距离，了解他们的兴趣和满意度。因此，城市配送除了支持互联商务的物理数字革命（物理销售点整合数字数据和方法）之外，别无选择。

控制最后一英里的成本

最后一公里占公司运输成本的 20%，因为商品越接近最终目的地，运输成本就越高；最后一公里交付的总体成本每年增长约 10%，据估计，到 2025 年，法国的这一成本将达到 26 亿欧元。

因此，最后一英里被认为是零售商面临的一个重要经济问题。我们面临的挑战是如何通过选择一家负责任且具有创新精神的运输服务提供商来有效优化最后一英里，使其既能简化又能优化物流链中的最后一环。

为了降低最后一英里配送的成本，我们还建议使用可回收处理单元。由于对这些可回收包装的退回进行了良好的管理，您将能够重复使用这些处理单元，这意味着节省了大量资金，并使您在交付过程中遵循生态逻辑，减少浪费。

具有生态逻辑

每年，配送造成的二氧化碳排放量超过 100 万吨，占城市地区二氧化碳排放量的 25%。

因此，为了确保良好的配送，有必要了解如何衡量其对环境的影响，特别是在全球变暖的背景下，同时也要提高消费者对分销商负责任做法的认识。为了满足这一需求，最后一英里专业人员通过以下具体行动，努力为客户提供不排放二氧化碳的清洁配送服务：

使用电动汽车或混合动力汽车、
建造汽车充电停车场、
建立 城市物流空间（ULS），甚至生态驾驶。

除此以外，还采取措施限制污染车辆进入市中心。这些措施主要涉及用于运送包裹的车辆，目前这些车辆排放的温室气体占总排放量的 30%。

最后一英里配送的成功因素

近年来，电子商务行业蓬勃发展，但与此同时，消费者也不断提出要求，希望获得更多便利和更快、更准确、更准时的送货服务。然而，有一些因素使电子商务能够成功地为客户提供最后一英里送货服务。以下是几个因素

责任转移：这在物流链中是一个微妙的问题，因为公司往往希望能够逐步跟踪货物交付情况，以便了解在货物到达最终目的地之前的不同阶段由谁负责。
自相矛盾的交付：对于公司而言，必须完全了解向客户交付包裹的情况，以便在出现问题时更好地确定与客户的关系，从而通过掌握所有必要信息适时调整自己的言论。
可追踪性：在电子商务领域，企业必须能够快速、高效地全程跟踪各种包裹/货物交付给客户的情况。
大规模化的城市枢纽：它们允许可视性和对交付货物的完全可追溯性，以便能够在不同承运商之间更好地调度货物，从而更好地服务于城市地区并减少二氧化碳排放。
退货物流：随着客户的要求越来越高，退货管理正成为电子商务公司面临的一个重要问题。因此，他们必须面对对其包裹/商品退货政策的不断要求，尤其是在最后一英里交付的情况下。
对多个承运商和运输方式的管理：良好的承运商管理可以对不同承运商的交付进行端到端跟踪，从而获得实时监控，同时限制风险。
有关争议/问题的实时信息：更好地了解其最后一英里交付情况，为收集产品运输过程中的实时信息提供了可能。此外，客户服务部门还能掌握所有关键信息，有效解决可能出现的各种争议/问题。
路线优化：通过智能供应解决方案，可以优化承运商的交付，从而节省交付时间。此外，良好的路线优化可以使公司获得更好的客户满意度，还可以降低与交付有关的各种成本。