逆向物流：挑战与机遇

为了不玷污消费者的客户体验，以亚马逊为首的主要电子商务企业重新定义了产品退货规范。这些规定被简化到了极致，退货政策已成为市场上的差异化轴心。

UPS 在其 2018 年 4 月的 "网上购物者脉搏研究 "中指出，68% 的网站访问者在购买前会查看网站的退货政策。

因此，逆向物流正在成为零售业，尤其是法国和欧洲电子商务业的一个主要问题，因为在线销售和市场空前繁荣，而 COVID-19 健康危机又加剧了这一繁荣。

逆向物流的不同形式

逆向物流的主要定义是 "为满足客户/最终消费者的需求，从上游到下游规划、实施和控制原材料、在制品、成品以及与这些流动相关的信息的一整套高效流程。根据 "零售链 "发布的定义。不过，它也可被翻译为 "逆向物流 "或 "退货物流"。

此外，供应链的这一关键点有不同的形式，以下是一些示例：

After-Sales Service（售后服务）：包括对售出产品的启动、维护和修理进行管理，但它往往会随着缺陷产品、过剩产品或报废产品的退回而向回收利用方向发展。
绿色物流：我们谈论的是一种既有效、高效，又尊重环境的配送和运输系统。绿色物流不仅仅是逆向物流，因为它旨在节约资源、消除浪费和提高生产率；因此，它必须对环境产生最小的影响。
此外，绿色物流还包括产品的生态设计理念：即在制造产品时不使用对环境有毒或会造成环境退化的材料，从而以极低的成本更方便、更快捷地再利用废物。
废弃电气和电子设备（WEEE）的回收利用：这种形式的逆向物流包括在设备拥有者和销售者之间建立退货网络，以确保材料的回收利用，从而限制与收集相关的成本。
容器押金：这是酒店业经常采用的做法，但在其他领域也同样适用。它包括允许公司为从供应商处购买瓶装或桶装啤酒等容器付费。然而，在重新订购相同容器时，公司只需支付内容物的费用，而无需支付容器的费用。建立押金制度的目的是鼓励客户在供应商交付新订单时归还容器，以促进容器的再利用和/或回收。
搬运单位的管理：不同行业的专业人员在运送货物时都会收到托盘，他们在物流系统中登记产品时必须托运这些托盘。不过，托盘必须在规定期限内原样退还给供应商，以避免开具发票。

当今逆向物流面临的挑战

如今，逆向物流所面临的各种挑战非常重要，必须从公司形象、可持续发展以及盈利能力等方面加以考虑。

此外，良好的逆向物流管理不仅能降低成本，还能提高销售额，因为消费者的忠诚度和满意度更高。

我们可以列举逆向物流面临的主要挑战，即

营销问题：退货量以 24% 的数字激增，尤其是在当前的健康环境下，电子商务交易量增加，因此不同地区公司的包裹流通量也随之增加。退货已成为一个真正的营销问题，在顾客购买过程中，退货一般都是免费的，而且不附加任何实际条件。此外，对于贸易商来说，物流也很复杂，因为公司需要能够协调所有相互依赖的功能，无论是上游还是下游，如原材料供应、生产、储存、配送、销售，以便在正确的时间提供正确的产品或服务。
客户满意度问题：如今，企业越来越关注客户的满意度。事实上，有了逆向物流，消费者可以放心购买产品，因为如果产品不再适合他或有缺陷，他可以退货。
根据 UPS 的数据，76% 的网民在下订单之前会阅读退货政策，如果条款和条件不适合他们，51% 的网民会取消订单。另外，根据 Chronopost 的数据，97% 的法国人认为卖家简化退货程序很有趣。
生态问题：逆向物流与环境保护保持着密切的关系，因为它负责管理已使用或废弃的产品、部件和材料，而这些产品、部件和材料在某种程度上是由制造商负责分类的。
其主要目标是赋予这些产品新的生命，并尽可能减少最终的废物排放量。其原则是，通过使用回收产品，可以避免在新产品的生产过程中使用新的原材料，从而避免增加污染。
物流方面的挑战：目前，退货管理对供应链造成了很大的限制，如果不对仓库进行适当的合理化和优化，就会产生很高的成本。
退货必须先接收，然后检查，然后放好并储存在仓库中，然后再重新销售，这需要大量的处理工作，并涉及长途跋涉的操作人员。

除了使退货处理更加可靠之外，公司和电子商户还必须首先确保"正确 "地将商品重新整合到其库存或二次销售回路中，因为只有优秀的智能供应解决方案和经过调整的物流程序才能保证快速重新销售，不浪费时间和产品，而是避免缺货。必须对构成供应链的所有要素有一个实时和全局的视野，以便在供应链控制塔中显示这些要素，并提供所有可追溯性。

机会如何？

根据 Statista 的分析，我们发现在法国，一年内至少退回一件网购产品的消费者比例为 45%，这一比例不容忽视。

尽管逆向物流涉及各种重大问题，但如果供应链中的这一重要环节能够得到很好的优化和提高效率，还是会出现一些重大机遇。

在这些机会中，我们可以谈谈其中的一些：

更快、更灵活的逆向物流的自动化机遇：逆向物流的自动化可以通过数字化和机器人化使其更加流畅。
例如，由机器人运输的货架将自动来到物流操作员面前，这将加快退货处理的速度，从分拣到控制，以便尽快将退货重新投入销售。
随着流程的数字化和机器人化，公司肯定会在可追溯性、流动性和生产率方面立即受益，因为所有退货都会被跟踪和列出，从而消除库存损失和错误。此外，与人工操作相比，退货物流管理在处理率方面的生产率也有了无与伦比的提高。
重新估价退货的机会：公司目前的制造系统是基于使用原材料并将其转化为成品，从而为客户创造利润。
这一过程的完成是通过回收再利用这些产品，因此，回收公司退回的产品进行再利用意味着将对其进行新的估值，因为其中一些产品的价格可能高于其首次销售价格，但逆向物流使重新估值成为可能。

以保质期为两三个月的各种少量产品为例，如果要长期储存，它们很快就会超过其单位价值。

在这种情况下，逆向物流的任务就是恢复退回商品的价值，要么通过加速处理加快其再销售，要么将其引导到新的销售或回收渠道。

逆向物流的成功因素

对企业而言，在退货或滞销产品管理的各个方面取得成功至关重要，因为对其逆向物流的良好管理不仅能降低成本，还能提高营业额。因此，必须对某些成功因素做出回应，这些因素是：

实时：管理产品/商品退货是一个复杂但对企业至关重要的过程，因此他们希望有一个解决方案能让他们实时跟踪产品。
通过扩展供应链 360 度查看库存：企业如果能广泛、全面地查看其商品库存，就能随时轻松管理客户的产品退货。
可追溯性：在零售和电子商务领域，公司必须能够持续跟踪面向客户的各种包裹/货物的整个运输过程。
责任转移：如今，企业希望能够逐步跟踪货物的流动情况，以便了解如何控制货物在最终目的地前不同阶段的责任转移。
不退货情况下的发票管理：作为装卸单元的一部分，货物在交付时随附的产品，如包装箱甚至板条箱，必须退还给供应商。如果客户没有按时退货，供应商就会按其仓库中的处理单元的价格向客户开具发票。
有关纠纷的实时信息：更好地了解其逆向物流，为收集产品运输过程中的实时信息提供了可能。通过这一逻辑，客户服务部门可获得正确、精确的数据，从而有效解决可能出现的各种争议/问题。